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2016.10.26
実例紹介：障害の一次切分け・メーカー配送・事務作業まで対応可能なリペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて修理受付を行っているが故障状態の軽・重に関わらず一旦受付センターに 送られてくるので、障害状態の一次切り分け作業が発生し、修理受付と業務を並行して 行わなければならず、人材・時間ともに大幅に割いている。 同時に保証書No.照合などもある為、事務管理作業も発生している。 【ニーズ】 ●障害状態の一次切り分けをしてほしい ●障害状態の軽微なものは修理してほしい ●修理受付をし、保証書No.照合もしてほしい ●修理状況をコントロールしてほしい。 【体制構築フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■受付センター内で障害の切り分け、修理作業が可能である ■No.管理などの事務作業も並行して行える 【…
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2016.10.13
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数拠点にて年中無休で予約の受付、予約状況の照会、受付後の変更、各種プランについ てのお問合せ対応をしているが総合受付窓口を開設し、複数拠点で受け付けているものを一本化 し共通番号にて対応を行いたい。またWEBサイトからの対応も行っている為メールでのサポートも お願いしたい。 【ニーズ】 ●複数拠点での対応している内容を総合受付窓口を開設し共通番号にて対応し一本化したい ●WEBサイトからのお問合せや受付を行ってもらいたいのでメールサポートもお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■運用方法のプランニング力・提案力がある ■電話対応・メール対応などの複数業務が可能である …
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2016.09.13
実例紹介：システムメーカー 法人向けヘルプデスクのリプレイス
【困っている内容】 現在、法人対応のヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスなども多々あり、アウトソーサー からのその後センター運用に関する改善提案がなく、教育がうまくいってないように思っている。現在の運用で あっているか分からないので現在の状況も分析し企画・提案してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●現在の状況を分析してほしい。 ●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいるセンター運営 【解決された課題】 現在の状況を分析…
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2016.07.27
提案事例：ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと 窓口を一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、 すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。 【ニーズ】 ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 …
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2016.05.17
提案事例：コピー機メーカー ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターをアウトソーシングしているが対応にミスが多く アウトソーサーからのその後のセンター運用に関する改善策などがなく、コール センターのリプレイスを検討している。また現在の人数や対応方法などで正しく 運用できているか分からないので状況も分析し企画・提案してくれる所を探して いる。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●現在の状況を分析してほしい。 ●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況…
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2016.02.12
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 会員向けのお客様センターを現在は社内にて行っているが会員数増加に伴いアウトソーシング化を 検討している。また新規入会窓口、問合せ窓口、加入変更受付、契約管理、各種資料発送・書類受取 処理など業務が多岐にわたる為すべて対応してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他に各種書類発送や受取などの業務系もお願いしたい ●多業務を一括で受けてくれる所を探している 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■サービスセンター内で業務完結が可能である ■業務支援メニューが充実している 【解決された課題】 サービスセンター内にて新規入会窓口、お問合せ、契約内容変更手続…
