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2023.01.24
提案事例：自動車メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 販売した車にリコールが発覚し、自社対応だけでは対応しきれないことが予想されるので、リコール に伴うクレーム対応や機器交換の依頼・日程の調整、リコール対応期間だけの短期でお願いできると ころを探している。また判断が必要なことがある為、対応を早くする為に担当者を受付センター内に 常駐させたい 【ニーズ】 ●リコールに伴うクレーム対応、部品交換の車両引き取りの日程調整を行ってほしい ●リコール対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解…
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2022.12.23
提案事例：個人情報・クレジットカード情報漏洩に関する電話・メール窓口業務請負
【困っている内容】 個人情報・クレジットカード情報の漏洩があり、公表後の苦情・お問い合わせに対応できる窓口をアウトソーシングしたい 【ニーズ】 ●情報漏洩に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシングしたい ●情報漏洩後の対応に詳しい企業に相談したい ●公表前に必要な書類整備・カード会社対応もサポートして欲しい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■情報漏洩公表後のコールセンター構築・運営の実績が十分にある ■公表と公表後の対応方針策定・FAQ整備が相談できる 【解決された課題】 窓口開設までの準備からコールセンター運営まで問題なく完了 漏洩状況に応じた過不足のない準備・対応がで…
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2022.12.20
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが夜間・休日の需要も高くなって来た為、24時間365日の運用 を検討している。対応内容としてはチューナーセットアップ方法やリモコン操作の簡単な説明、 テレビやインターネットの接続が出来なかった場合の対処方法、各コンテンツごとの料金説明、 さらに新規加入者の申し込み受付も行って欲しい。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営にしたい ●ユーザーサポートをお願いしたい ●新規加入者、追加番組の申し込み受付を行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■新規受付～ユーザーサポートまでの複合的な対応が可能 【解決され…
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2022.12.05
コールセンターアウトソーシング活用のポイント （シンプル受信・発信業務編）
・お問い合わせ受付とご用件の確認 ・注文の受付、資料請求 ・予約の受付・変更・キャンセル ・ご挨拶コール、確認コール、督促コール これらは、とてもシンプルな電話の受信代行・発信代行の例となります。 シンプルな業務であってもアウトソーシングの活用効果をだすことは十分に可能です。 よくある困りごとやアウトソーシングを活用する理由には下記のような内容があります。 ・業務の繁閑の波が強くて適切な人員配置が難しい ・業務量が多くて残業が多い ・社員は、もっと付加価値の高い仕事がしたい ・営業時間外や休日にも受付をしたい ・対応品質を常に一定に保ちたい シンプルなコール業務の請負となりますので低価格訴求型のコールセンターで対応しますが、この場合、単一応対あるいは少数応対を限られたFAQ数（対応QA）に限定し…
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2022.11.16
コールセンターアウトソーシングの「導入効果」を知る！
一言にコールセンターと言ってもテクニカルなヘルプデスクから、通販受注センター、事務手続きが伴う事務局、メールやチャット、LINE対応センターなどさまざまです。 また、コールセンター業務を外部に委託するきっかけも、コストや人員の課題からノウハウや品質への期待までさまざま。 コールセンターアウトソーシングに共通して期待される、また弊社サンクネットが目標とする請負方針を紹介いたします。 1. 社員が仕事に専念できる環境をつくります 自社の社員がお客様からの問合せ対応などで追われると、本来の仕事に専念することができません。委託会社に問い合わせ対応業務を任せることで社員の負担が減り、本来の業務に集中することができます。 2. 運営の3大費用（雇用費・教育費・設備費）を削減します 自社内にてコールセンターを構築すると、オ…
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2022.11.15
提案事例：個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負
【困っている内容】 予期せぬ事態から顧客リストの漏洩が発覚し、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい が、顧客数が多く自社対応だけでは対応しきれないことが予想されるので、対応期間だけの短期でア ウトソーシングをお願いできるところを探している。またクレームなど判断が必要なことも予想され るので、担当者をセンター内に常駐させたい 【ニーズ】 ●個人情報漏洩に伴うクレーム対応をお願いしたい ●対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解決される課…
