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2020.10.26
実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
【困っている内容】 ・平均してコール数はあるのだが四半期ごとに繁忙期があり、その期間だけ オペレーター数を増やし対応してくれるところを探している。また新商品が 季節事に出るので都度、オペレーターの知識レベルを研修し底上げしてもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●研修制度を充実して行なってもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に抑え、繁忙期のみオペレーターを増やす提案をし、 運用を実施した結果、年間を…
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2020.10.12
実例紹介：介護予約センター 土日祝＋夜間コールセンターのアウトソーシング
【困っている内容】 ・平日の日中は自社内にてヘルパー予約やご要望受付などを行なっているが、24時間の連絡需要が 高くなってきたため土日祝と平日の夜間のアウトソーシングを検討している。また業界が特殊なため 一定レベル以上で受付対応し、対応履歴は自社フォーマットにて管理してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●土日祝は24時間、平日夜間のみアウトソーシングしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■専任のオペレーター対応 【解決された課題】 平日は日中…
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2020.08.27
実例紹介：PC周辺機器メーカー 中規模ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターをアウトソーシングしているが対応ミスなども多々あり、教育もうまくいってないように思っている。アウトソーサーからのその後センター運用に関する改善策の提案がなく、 現在の運用であっているか分からないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●現在の状況を分析してほしい。 ●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、最適な運用方…
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2020.02.21
実例紹介：Sier 専用端末 初期セッティング・代替機配送・保守・メンテナンスセンター運営
【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず社内の スタッフ対応が難しくなってきている。また、機器の初期設定（キッティング）・使用方法のサポートの他に機器故障 発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が発生するので一連の流れを一気通 貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●端末の初期設定を行い出荷してほしい ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをしてほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■テクニカル物流センターでのキッティング作業が可能 ■24時間…
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2020.01.08
実例紹介：周辺機器メーカー コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 アウトソーシングに踏み切れない理由として取り扱い機種が数千種に及び情報のナレッジが困難な点と コール数も多い為、対応人数がどうしても多くなってしまいオペレーターの教育が困難という点がある。 また、現在の運用体制よりもコスト圧縮ができないかという点も考慮に入れ提案してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●多機種の情報のナレッジが必要である ●オペレーター教育を徹底してほしい ●コスト圧縮を考えた運用を提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力が高い ■課題に応じた最適な体制づくりが可能である ■業界理解度が高い 【解決された課題】 専…
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
