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2025.01.21
提案事例：ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点で夜間の設備トラブル対応を行っているが、人件費が予想以上に膨らんで いるという課題がある。 特に夜間帯の対応は通常の業務時間帯と異なり、対応スタッフの負荷が高く、労働時間も 長くなる傾向にある。 このため、効率的な運営を目指し、窓口を一本化してスタッフの負荷を軽減し、運用コスト の削減を図る方法を模索している。 また、トラブル対応における一次切り分けが重要で、即時対応が必要な場合には担当者に 迅速に連絡を取る体制を構築したいと考えている。 こうした要望に応えられる柔軟で効率的なプランを探している状況である。 【ニーズ】 ● 365日、夜間の設備トラブルの一次受付を担当してくれるサービスをお願いしたい。 ● 夜間の対応を低コストで、かつ安価に実施できるようなサービス…
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2025.01.14
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 現在、会員向けのお客様センターを社内で運営しているが、会員数の増加に伴い、これまでの体制では 対応しきれなくなる可能性が出てきた。そのため、業務のアウトソーシング化を検討している。 特に、新規入会窓口の対応から問合せ窓口、加入内容変更の受付、契約管理、さらには各種資料の発送や 書類の受取処理に至るまで、業務は非常に多岐にわたっており、これらすべてを対応してくれる外部の 専門業者を探している。 業務の効率化と、さらに品質の高いサービス提供が求められている状況であり、特に一括で対応して くれる企業を選ぶことが重要となっている。 【ニーズ】 ●問い合わせ対応のみにとどまらず、書類の発送や受取業務、契約変更手続きといった多岐にわたる 業務をすべて一括で対応して欲しい。 ●複数の業務を一…
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2025.01.07
提案事例：夜間住宅トラブル業者 365日夜間一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるので安価 にアウトソーシング出来る先を探している。住宅という特性上365日対応でなければ ならず、すぐに対応しなければならないので一次受付をして、担当者を呼び出して くれるような対応をお願いしたい。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●担当者を呼び出してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリング…
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2024.11.26
実例紹介：美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No. 管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し ている。 【ニーズ】 ●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール 【解決された課題】 各種お問合せ対応…
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2024.10.22
提案事例：医療機器メーカー 夜間トラブル一次受付窓口請負
【困っている内容】 医療機器という特性上、トラブル対応は365日24時間であるが、日中以外の受付も社内にて 対応となっており、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、 勤務体制の影響でスタッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので夜間の対応窓口を アウトソーシングして体制を安定させたい。 【ニーズ】 ●スタッフの時間外である夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい ●自社フォーマットにのっとってヒアリングしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施 【解決さ…
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2024.09.17
実例紹介：電子玩具メーカー 季節可変可能なカスタマサポートセンター構築
【困っている内容】 平均してコール数はあるのだが年末商戦などの繁忙期があり、その期間だけオペレーター数を 増やし対応してくれるところを探している。また新商品が毎月出るので情報整理、マニュアル整備、 教育を短期集中で行い、オペレーターの品質を下げずに運用を行ってもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●情報整理、マニュアル整備、教育を徹底してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に人数を抑え、繁忙期のみオペレー…
