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2016.02.12
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 会員向けのお客様センターを現在は社内にて行っているが会員数増加に伴いアウトソーシング化を 検討している。また新規入会窓口、問合せ窓口、加入変更受付、契約管理、各種資料発送・書類受取 処理など業務が多岐にわたる為すべて対応してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他に各種書類発送や受取などの業務系もお願いしたい ●多業務を一括で受けてくれる所を探している 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■サービスセンター内で業務完結が可能である ■業務支援メニューが充実している 【解決された課題】 サービスセンター内にて新規入会窓口、お問合せ、契約内容変更手続…
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2015.12.18
提案事例：夜間住宅トラブル業者 365日夜間一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるので安価 にアウトソーシング出来る先を探している。住宅という特性上365日対応でなければ ならず、すぐに対応しなければならないので一次受付をして、担当者を呼び出して くれるような対応をお願いしたい。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●担当者を呼び出してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリング…
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2011.05.30
コールセンター業務拡張の為、東京オフィスフロア拡張のお知らせ
[caption id="" align="alignleft" width="448" caption="コールセンター（東京拠点）の拡張画像"][/caption] コールセンター拡張の為、MR木場ビル2階 フロア工事開始しました。 ネットワーク工事、パーテーション工事、電気工事などが入り6月末終了予定です。 【拡張内容】 ● コールセンター（東京拠点）の拡張 ● 社内業務展示スペースの追加 ● その他業務スペース…
