月別アーカイブ：2024.06
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2024.06.25
提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。 【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能 【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多…
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2024.06.18
提案事例：個人情報保護の観点から見る郵送物の小ロット圧着ハガキ化
【困っている内容】 個人情報を扱っている企業として個人情報保護の強化対策の一つとして郵送物の送付方法を考えている。 また郵送物の量がそこまで多くない為、小ロットで安価で対応できるところを探している。 【ニーズ】 ●郵送物の個人情報保護対策の強化。 ●小ロットで安価で対応してほしい。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■小ロットで安価に郵送物の圧着ハガキ化が可能な点と郵送対象者のリスト管理からハガキのレイアウト化まで ワンストップでの対応が可能であるため。 【解決された課題】 郵送物の個人情報保護強化の対策として圧着ハガキ化を行い、外部からの視点を軽減することができた。 通常5,000部未満だとコストが割高になるが小ロットでの対応が可能なためコストをあまりかけずに導入…
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2024.06.11
実例紹介：マンション導入型インターネットプロバイダー内覧会説明サポート
【困っている内容】 マンション導入済インターネット回線の内覧会での説明が必要だが全国、同時開催が 多く対応人数に限りがある為、自社内での対応が難しくなってきている。 またマンションという高額な商品を購入したお客様への対応の為、マナーや専門的な知識が 必要になる為、対応品質を求めている。 【ニーズ】 ●全国対応、現地での対応が必要である ●サービス内容を熟知してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい（マナーなど） 【サンクネットが活用された理由】 ■全国対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している 【解決された課題】 専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、開催場所に合わせた必要な人数を 事…
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2024.06.04
実例紹介：キャラクターグッズ 繁忙期体制可変 物流センター運営
【困っている内容】 平均してグッズの配送数はあるのだが季節限定商品などの販売による繁忙期があり、その期間 だけグッズの納入数・配送数が大幅に増えるので、保管場所のスペースや人員を増やし対応し てくれるところを探している。またコレクターがいる商品なので取り扱いや梱包方法などを注 意して傷などがつかないように配送をお願いしたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定で体制内容の増減をしてほしい ●取り扱い方法や梱包方法を工夫して商品に傷がつかないようにしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■保管坪数や対応人員の増減が柔軟な物流センター構築が可能である ■取り扱い方法や梱包方法のノウハウが豊富 &nbs…
