月別アーカイブ：2025.01
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2025.01.14
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 現在、会員向けのお客様センターを社内で運営しているが、会員数の増加に伴い、これまでの体制では 対応しきれなくなる可能性が出てきた。そのため、業務のアウトソーシング化を検討している。 特に、新規入会窓口の対応から問合せ窓口、加入内容変更の受付、契約管理、さらには各種資料の発送や 書類の受取処理に至るまで、業務は非常に多岐にわたっており、これらすべてを対応してくれる外部の 専門業者を探している。 業務の効率化と、さらに品質の高いサービス提供が求められている状況であり、特に一括で対応して くれる企業を選ぶことが重要となっている。 【ニーズ】 ●問い合わせ対応のみにとどまらず、書類の発送や受取業務、契約変更手続きといった多岐にわたる 業務をすべて一括で対応して欲しい。 ●複数の業務を一…
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2025.01.07
提案事例：夜間住宅トラブル業者 365日夜間一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるので安価 にアウトソーシング出来る先を探している。住宅という特性上365日対応でなければ ならず、すぐに対応しなければならないので一次受付をして、担当者を呼び出して くれるような対応をお願いしたい。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●担当者を呼び出してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリング…
