アウトソーシングによるコールセンターの運営は、その内容も方法もさまざま。

アウトソーシングに求める目的や目標もさままざです。

 
コールセンターの外部委託を検討する際に、具体的な業務の要件・仕様・内容・目的などが絞り切れていない場合、以下の6項目について聞かせてください。
 
1．業種・領域と目標
アウトソーシングしたい窓口業務は何でしょう。
問合せ・受注・サポート・ヘルプ・事務・営業、技術スキルが必要など。
 
2．アウトソーシング目標
アウトソーシングで達成したいことは何でしょう。
課題解決（労務・コスト・品質）、価値向上（顧客満足・売上収益・企業イメージ）
 
3．運営時間帯・曜日
希望の運営時間帯・曜日はいかがでしょうか。
24時間・365日はもちろん、短時間の運営、1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみなど、短期間・期間限定でも対応可能です。
 
4.　対応チャンネル
どの手段で対応をしますか？
電話・メール・WEBフォーム・チャット・LINE・アプリ・ショートメール・FAXなど
 
5．体制規模
1日あたり1か月あたりの業務量や必要な人数規模はいかがでしょうか。
シェアリング型や専用ブース型まで、1席未満から100席以上などご要望ください。
 
6．人員・環境・ノウハウについて
何が必要でしょうか。何を求めますか。
入替の少ない長期雇用従業員での人員構成が望ましいか。特別なシステムやツールの導入や操作は必要か。経験に裏付けされたノウハウが必要か。規模の拡張・機能の拡張の必要時期とその規模範囲は。
 
サンクネットでは、以上のポイントを踏まえながら、アウトソーシングメリット・外部運営メリットが出せる運営体制を提案・構築・運用いたします。