提案事例：ふるさと納税に関する総合窓口業務請負
2022.08.26
●寄附者管理・発送管理も一括でお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
窓口業務だけの対応ではなく、寄附者管理・発送管理、納税証明書の印刷から発送といった一連の業務を一括でアウトソーシングが可能、また、お問い合わせ窓口から情報を蓄積しレポート、Q&A更新までも対応。
【解決された課題】
一年間を通じて安定した運用とお待たせすることのない寄付者対応・返礼品生産社対応を行う長期的な体制が構築できた。特に年末年始の繁忙期について、平常月通りのスムーズな対応が行われている。
【ポイント】
●専用の管理システムを使用し、寄附者情報の管理から発送管理まで一括でアウトソーシングできた。
●長期雇用従業員による専任オペレーター運営体制によって、深い知識蓄積とノウハウ蓄積の仕組みができた。
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コールセンター記事 総合お問合せコールセンター系
カテゴリー：コールセンター
提案事例：発展的思考・工夫・ノウハウ発揮でコールセンターの課題解決・目標達成
タグ：コールセンター
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