提案事例：食品メーカー通販のEC事務局運営請負
2024.01.30
【困っている内容】
売り上げ増・販売量増に伴い人員不足・顧客応対に必要なインフラとノウハウ不足の課題が深刻化している
また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している
【ニーズ】
●EC受注処理、電話・メールお問い合わせ窓口～連携する周辺業務を総合的に委託したい
●サービス設計とも言える応対方針の作成からQ&A追加・更新まで相談したい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■EC運営の経験が多数あること、また、複数業務の総合請負に強いこと。 情報の蓄積と活用を重要視した運営と提案があることを評価された
【解決された課題】
コールセンターの委託化により、安心・安全な継続性の高いEC運営事務局体制が確立できた
また、売上の増加に応じた拡張性や柔軟性に期待ができる体制を確保できた
【ポイント】
●調理方法のご案内、アレルギー情報のご案内など食品ならではの応対FAQ・コンテンツの充実までサポート
●部門アウトソーシングに近い請負で、業務設計担当SVによる各種提案・体制調整が効果を発揮
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