【困っている内容】

スマートロック（スマートキー、スマートロッカー等）の問合せ受付・オンサイトサポートについて、
現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を
探している。
さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供
するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。
電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各
拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。

【ニーズ】

●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる
●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポートを提供できる拠点体制が必要
●複数の拠点に対する一貫したサポート品質を維持し、コスト効率を高める方法を模索している

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■全国規模での拠点展開と、迅速な電話サポートにより、どこからでもトラブルに即応できる体制が整っている。
■各拠点への保守部材の保管と管理を行い、必要な部材を迅速に届けられる仕組みを提供している。
■1,000拠点以上に対応可能な規模感を持ちながら、効率的なコスト管理が可能で、コスト面でも柔軟に対応。

【解決された課題】

サポート体制の確立に関して、全国規模での運用におけるトラブル対応の迅速化が実現。24時間365日
対応のサポート窓口と、電話でのトラブルシューティングがスムーズに行える体制が整っており業務
継続性の確保ができた。

加えて、サポートが必要な場合に、迅速に現地へ向かうことができるオンサイト対応も整備されており、
電話でのトラブルシューティングを元に効率的な作業が行われ、現地での状況把握や手順書に基づいた
作業が徹底されていた。

また、拠点ごとに最小限の保守部材を管理・保管し、故障部品が発生した際には迅速に交換や修理が
行えるため、対応スピードが向上し、企業の運用負担が軽減。
サポートの即応性と効率化が実現されることで、システムのトラブルに対する不安を減少させ、業務
運営の継続性が保たれた。

【ポイント】

●24時間365日対応のサポート体制で、全国規模でのトラブル対応が可能
●電話サポートとオンサイト対応の連携で、迅速かつ効率的なサポートを実現
●保守部材の管理と効率的な訪問対応が可能