実例紹介：OB・OGの活用で有資格者対応コールセンターを構築
2022.02.01
【困っている内容】
・業界自体が専門的であるため、商品に対する知識や質問に対する答えが有資格者でないと
答えられないことが多く、コールセンターをアウトソーシング出来ないでいる。
また自社内のスタッフのすべてが有資格者というわけではないので対応人数が限られおり、
改めて雇うまでの余裕もなくコールセンターのノウハウもない。
【ニーズ】
●オペレーターが有資格者であること
●的確な対応、専門的な対応が求められる
●自社での採用はしたくない
●コールセンターのノウハウを提供してほしい
【解決された課題】
オペレーター採用からコールセンター構築を企画・提案し、業界のOB・OGを採用した。
採用自体はサンクネットでする為、リスクなく有資格者を雇用・運営できた。
また豊富なコールセンターノウハウから気付かなかった運営・管理方法や業務などが
充実したことにより独自の最適なセンター運用ができた。
【ポイント】
●リスクなく有資格者対応のセンター構築ができる
●企画から共同で行うため品質を高く運用できる
●蓄積されたコールセンターノウハウから最適な提案をもらえる
タグ：コールセンター
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