実例紹介：365日インターネットサービスプロバイダーサポートセンター運営
2016.11.22
【困っている内容】
・サービス説明、コンテンツ（ゲーム等）のサポートの他にリモートでのサポート業務もあり、
付随する作業でQ＆Aの更新業務やユーザー分析などもあることからヘルプデスク+サポート部門の
アウトソーシングを検討している。また効率的な運用の為のシステム提案や緊急時の対策として
リスクマネジメントの提案も同時に行ってほしい。
【ニーズ】
●ヘルプデスクのアウトソーシング
●サポート部門のアウトソーシング
●システムやリスクマネジメントの提案をしてほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■多機能なセンター運営ができる
■多拠点運用ができる
【解決された課題】
現在の運用内容を分析し、最適なシステムを導入、運用方法について協議・提案しセンター内で
ヘルプデスク業務・サポート部門の業務を可能とした。またリスクマネジメント対策として災害や
不測の事態に陥った時の為に東京拠点と大阪拠点の2拠点に分けての運用を提案・実行した。
【ポイント】
●企画・提案から相談に乗ってもらえる
●センター内にて多業務対応が可能である
●多拠点運用ができる
タグ：コールセンター
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
