実例紹介：PC周辺機器メーカー 中規模ユーザーサポートセンターの移管
2020.08.27
【困っている内容】
現在ユーザーサポートセンターをアウトソーシングしているが対応ミスなども多々あり、教育もうまくいってないように思っている。アウトソーサーからのその後センター運用に関する改善策の提案がなく、 現在の運用であっているか分からないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所を探している。
【ニーズ】
●運用体制を企画・提案してほしい
●現在の状況を分析してほしい。
●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■研修制度が整っている
■専任のディレクターがいる
【解決された課題】
現在の状況を分析し、最適な運用方法を企画・提案し、センターを構築し直した。
専任のディレクター・管理者がいるユーザーサポートセンターで運用するようになり教育制度や履歴管理方法、 システム、週/月次のレポート、その他付随する業務が整備され、以前より格段に運用レベルが上がった。 またその後の運用に関する企画・提案を定期的に実施することによってユーザーサポートセンターの 品質向上につながった。
【ポイント】
●現状の分析から企画・提案まで行う
●専任のディレクターによる運用管理で品質を高くキープできる
●状況に応じた付随業務まで対応が可能である
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