実例紹介：派遣社員によるインハウスコールセンターからのアウトソーシング化
2024.01.09
【困っている内容】
社内でコールセンターを運用してるが派遣社員を使っているので単一的な業務しか頼めずその他の事務
作業などは社員で対応している。今後、業務拡張の為に増員を予定しているのでアウトソーシングを
検討しているが、ノウハウがないのでシステム導入の判断も含め、適正に運営していけるような提案を
してほしい。
【ニーズ】
●単一ではなく複合的な業務も頼みたい
●システム導入の判断をしてほしい
●適正な運用体制を提案してほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■複合的な業務が得意である
■専任オペレータ対応
【解決された課題】
専任のオペレータによる運用体制を構築し、業務内容も複合的に行えるような仕組みづくりを企画・提案し
実施したことにより対応人数は減ったが業務効率は変わらず、結果コスト圧縮にもつながった。
システムも現在の運用に合わせた最適なシステムを採用することにより最低限のシステム費用に抑えること
ができ、業務効率のアップにもつながった。
【ポイント】
●現状の分析から企画・提案まで行う
●専任のオペレーターによる運用なので複合的な作業にも対応
●最適なシステム提案をしてくれる
タグ：コールセンター
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