実例紹介：ケーブルテレビ会社 365日24時間総合受付センター運営
2021.09.21
【困っている内容】
現在社内にて平日受付を行っているが夜間・休日の需要も高くなって来た為、24時間365日の運用を検討している。
対応内容としてはCATVチューナーやリモコン操作の簡単な説明、テレビやインターネットの接続が出来なかった
場合の対処方法、さらに新規加入者の申し込み受付も行って欲しい。
【ニーズ】
●365日24時間対応運営にしたい
●ユーザーサポートをお願いしたい。
●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい。
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■365日24時間対応可能
■新規受付～ユーザーサポートまでの複合的な対応が可能
【解決された課題】
各対応内容ごとに担当を分けサポートを実施することによって品質を落とさず対応できるよう工夫し運用した。
また日中対応数と夜間・休日の対応数に差がある為、オペレーターの人数を可変できるようにセンターの体制を
組むことによって過剰な人数や不足人数を解消し、コスト圧縮を可能とした最適な運用体制を実現することができた。
【ポイント】
●365日24時間対応が可能
●対応内容ごとの専任による運用が可能である
●日中・夜間・休日のオペレーター人数の可変が可能である
タグ：コールセンター
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