実例紹介：システムベンダー リモート対応可能なユーザーサポートセンター運営
2024.04.23
【困っている内容】
社内にてユーザーサポートを行っているが、新たなシステムの営業・企画に専念したい為、
アウトソーシングを検討している。メールと電話による質問受付の他にリモートでの対応、
さらにはWEBのQ&Aの更新まで一括でお願いできるところを探している。
【ニーズ】
●メール・電話の質問受付を行ってもらいたい
●リモートでの対応をしてほしい
●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■マルチコンタクトで対応できる
■リモートサポート対応可能である
■WEB更新もセンター内で行う
【解決された課題】
メールによるお問合せ・電話でのお問合せごとにチームを分けて対応を行うことによって
返信速度・品質を保ち運営を行うことができた。またリモートでの対応もWEB更新チームが
対応することによってすべての対応を品質を落とさず運営することができた。
【ポイント】
●お問合せごとにチーム分け運用することによって品質を高くキープできる
●リモートサポートもWEBチームによって対応が可能である
●一連の流れがすべてセンター内で共有・完結できる
タグ：コールセンター
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