実例紹介：システムメーカー 法人向けヘルプデスクのリプレイス
2016.09.13
【困っている内容】
現在、法人対応のヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスなども多々あり、アウトソーサー
からのその後センター運用に関する改善提案がなく、教育がうまくいってないように思っている。現在の運用で
あっているか分からないので現在の状況も分析し企画・提案してくれる所を探している。
【ニーズ】
●運用体制を企画・提案してほしい
●現在の状況を分析してほしい。
●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■研修制度が整っている
■専任のディレクターがいるセンター運営
【解決された課題】
現在の状況を分析し、正しく運用できるように企画・提案し、センターを構築し直した。専任のディレクターがいる
ヘルプデスクの環境を構築し、教育制度や履歴管理方法、週/月時のレポート、その他付随する業務が整備され、
以前より格段に運用レベルが上がった。またその後の運用に関する企画・提案を定期的に実施することによって
ヘルプデスクの品質向上につながった。
【ポイント】
●現状の分析から企画・提案まで行う
●専任のディレクターによる運用管理で品質を高くキープできる
●状況に応じた付随業務まで対応が可能である
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