提案事例：防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負
2022.10.11
【困っている内容】
防犯機器という商品なので対応は24時間であるが休日・夜間などは担当者の営業時間外の受付の
為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、勤務体制の影響でス
タッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので対応窓口をアウトソーシングして体制を安
定させたい。
【ニーズ】
●スタッフの時間外である休日・夜間の対応をお願いしたい
●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容
■担当者にアウトコールを実施
【解決された課題】
平日は日中から夜間対応に引継ぎをし、土日祝は24時間で対応するカスタマサポート窓口を構築
できたことで担当者の負荷が大幅に減り、スタッフも定着させることができた。また担当者へ連
絡する際には事前ヒアリング項目を設定することで現場急行時のミスもなく運用することができた。
【ポイント】
●土日祝24時間、平日夜間の変則対応が可能である。
●共通フォーマットを使用することで対応漏れを防ぐができる
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
