実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
2018.02.28
【困っている内容】
ASPのシステムを販売しており、使用方法やマニュアル・FAQサイトの更新を現在社内にて対応
しているが新しいサービスの開発やバージョンアップに注力をしたい為、ヘルプデスクとFAQ
サイトの更新業務のアウトソーシングを検討している。
【ニーズ】
●ヘルプデスクをアウトソーシングしたい
●FAQサイトの更新業務・運営をお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■IT関連のヘルプデスク運営実績が豊富
■WEB更新対応が可能である
【解決された課題】
構築したヘルプデスクにて蓄積された情報を管理してのFAQサイトの更新まで一括でアウトソー
シングできたことにより今まで負担になっていたサポート業務の負荷を大幅に減らすことができ
たことにより開発に専念することができた。専任のオペレーター運用なので機能や仕様のノウハ
ウが蓄積され、対応品質を高くキープすることができた。
【ポイント】
●専任のオペレータによる運用なのでノウハウがたまりやすく品質を高くキープできる
●ヘルプデスクで受けた質問の蓄積からWEBのFAQの更新まで一括でアウトソーシングが可能
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
