実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
2022.12.20
【困っている内容】
現在社内にて平日受付を行っているが夜間・休日の需要も高くなって来た為、24時間365日の運用
を検討している。対応内容としてはチューナーセットアップ方法やリモコン操作の簡単な説明、
テレビやインターネットの接続が出来なかった場合の対処方法、各コンテンツごとの料金説明、
さらに新規加入者の申し込み受付も行って欲しい。
【ニーズ】
●365日24時間対応運営にしたい
●ユーザーサポートをお願いしたい
●新規加入者、追加番組の申し込み受付を行ってほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■365日24時間対応可能
■新規受付～ユーザーサポートまでの複合的な対応が可能
【解決された課題】
各対応内容ごとに担当を分けサポートを実施することによって品質を落とさず対応できるよう工
夫し運用した。また日中対応数と夜間・休日の対応数に差がある為、オペレーターの人数を可変
できるようにセンターの体制を組むことによって過剰な人数や不足人数を解消し、コスト圧縮を
可能とした最適な運用体制を実現することができた。
【ポイント】
●365日24時間対応が可能
●対応内容ごとの専任による運用が可能である
●日中・夜間・休日のオペレーター人数の可変が可能である
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