提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
2023.05.23
【困っている内容】
カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話
でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス
タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー
タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。
【ニーズ】
●運用体制を企画・提案してほしい
●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい
●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力・ノウハウが豊富である
■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる
■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案をしてくれる
【解決された課題】
電話サポートのみのセンターから電話、メール、FAXすべて対応するカスタマサポートセンターを
構築し対応を行ったことでユーザビリティが向上しお客様満足度を上げることができた。またお客
様からの質問内容をナレッジデータベースを構築し蓄積することで、オペレータの知識レベルや対
応品質を底上げし、安定した運用を行うことができた。
【ポイント】
●マルチコンタクトのカスタマサポートセンター構築のノウハウが豊富である
●専任のディレクターによる運用管理で品質を高く保ち運用することができる
●データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から運用まで対応が可能である。
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