実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
2023.07.04
【困っている内容】
日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な
っているが、18：00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター
のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに
引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。
【ニーズ】
●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい
●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい
●対応品質を下げたくない
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容
■安心の専任オペレーター対応
【解決された課題】
簡易的な業務説明・申込、予約の受付などを対応する夜間専門のコールセンターを構築したことにより
夜間需要のあった顧客満足度が上がりさらには新規申込も得る事が出来た。対応内容を事前にヒアリン
グし、専任オペレーターの教育を独自に徹底することにより対応品質を高く保つことができた。
また既存のフォーマットにて履歴管理をすることによって業務引継ぎがスムーズに行えた。
【ポイント】
●365日平日夜間の対応が可能である。
●オリジナルのセンター構築なので対応品質を保つことができる
●既存のフォーマットで対応可能である
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
