実例紹介：全国量販店 ポイントカード多機能事務局運営
2024.10.08
【困っている内容】
全国に拠点がありポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理やお問合せなどの受付業務はもちろん、
イベントの告知やカードの発送、たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっている
ため社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。
【ニーズ】
●お問合せの他に入・退会の管理、カードセッティング、発送などの業務系もお願いしたい
●ポイントが貯まったお客様への商品配送業務をお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■コールセンター内での作業が可能である
■対応内容が柔軟で多機能である
■物流センターと連動している
【解決された課題】
コールセンター内にてお問合せ受付、季節ごとのイベント告知、入退会者の管理業務、カードの発送準備から
配送までを一括してアウトソーシング出来たことにより社内の業務負荷が大幅に減った。また物流センターと
連動しているためポイント交換のための商品保管や配送も一元して行えるようになった。
【ポイント】
●業務支援メニューが充実している
●軽作業などもセンター内にて対応が可能である
●物流センターと連動しているため商品の管理・保管・配送が可能である。
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