提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
2023.08.08
【困っている内容】
現在2拠点で運営している一般向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用の窓口を統合しようと考えており、
消費者コミュニケーションを軸としたコンタクトセンターのリプレースを検討している。また収集した消費者
の声を分析しレポートをまとめてほしい。
【ニーズ】
●拠点統合の運用体制を企画・提案してほしい
●データベース上に蓄積された消費者の声を分析しまとめてほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力・ノウハウが豊富である
■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から分析処理まで対応が可能である
【解決された課題】
2拠点で運用していた一般消費者向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用窓口を統合して運用するようコン
タクトセンターを構築した。お客様からの質問内容をナレッジデータベースを構築し蓄積し、さらに蓄積された
情報を分析しレポートにすることで、お客様の声を取り入れた新しい商品開発に活用できるようになった。
【ポイント】
●拠点統合型のセンター構築のノウハウが豊富である
●集約型のコンタクトセンター運用管理で品質を高く保ち運用することができる
●データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から運用まで対応が可能である。
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