実例紹介：共同運営型 OB・OGの活用で有資格者対応コールセンターを構築
2024.02.13
【困っている内容】
業界自体が専門的であるため、商品に対する知識や質問応対が有資格者でないと答えられないことが
多く、コールセンターをアウトソーシング出来ないでいる。また自社内のスタッフのすべてが有資格
者というわけではないので対応人数が限られおり、改めて雇うまでの余裕もなくコールセンターのノ
ウハウもない。
【ニーズ】
●オペレーターが有資格者であること
●的確な対応、専門的な対応が求められる
●自社での採用はしたくない
●コールセンターのノウハウを提供してほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■人材の採用からコールセンターを構築できる
■対応内容が柔軟である
【解決された課題】
オペレーター採用からコールセンター構築を企画・提案し、業界のOB・OGを採用した。採用自体はサ
ンクネットでする為、リスクなく有資格者を雇用・運営できた。また豊富なコールセンターノウハウ
から気付かなかった運営・管理方法や業務などが充実したことにより独自の最適なセンター運用がで
きた。
【ポイント】
●リスクなく有資格者対応のセンター構築ができる
●企画から共同で行うため品質を高く運用できる
●蓄積されたコールセンターノウハウから最適な提案をもらえ
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