【困っている内容】

365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。
特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。

また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。
社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。

【ニーズ】

●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築
●キッティング、修理、オンサイト対応まで含めた包括的なサポート体制の確立
●業務の変動に応じた柔軟なリソース調整が可能な運用モデルの導入

【改善フロー】

【解決された課題】

サンクネットの専門的なコールセンターを導入したことで、技術情報やナレッジの集約が可能となり、オペレーターの習熟度が向上した。これにより、サポートの質が安定し、顧客満足度の向上につながった。

また、キッティングや修理を並行して実施できる環境を整えたことで、業務の変動に対応しやすくなり、倉庫スペースの有効活用が実現。
さらに、リーソス不足を解決し、オンサイト対応を含めた包括的なサポートを提供することで、迅速な保守対応が可能となった。

これらの結果、情報共有のルールが適切に運用され、サービス品質の向上とコストパフォーマンスの最適化が達成された。

 
【ポイント】

●ヘルプデスクからオンサイト対応までワンストップで提供
●情報の集約・共有により、ナレッジ強化と業務効率化を実現
●業務の変動に柔軟に対応できるリソース最適化モデル

【導入企業事例】
ネットワーク機器、通信機器メーカー様、店舗内システム、SI会社様、、LEDサイネージメーカー様