キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
2017.05.30
【困っている内容】
365日24時間でカスタマサポート用のヘルプデスクを自社内で運営しているがリソース不足やリスクヘッジを考え、
社外での運用を検討している。またキッティングや修理を実施する倉庫スペースが必要となるためヘルプデスクの
オペレーションの緩急に併せてキッティング業務や修理業務を平行稼動できるような体制が構築できるところを探している。
更に、出張保守・サポートが必要となるため、オンサイト対応作業も実施してほしい。
【ニーズ】
●365日24時間カスタマサポート用のヘルプデスクを構築したい。
●キッティング・修理。オンサイトまで対応してほしい。
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■コールセンター機能、物流機能、フィールドサポート機能がすべて整っているため一貫しての作業が可能。
【解決された課題】
専門コールセンターを構築したことによりサポートや技術情報、ノウハウが集約的に管理されナレッジデータベースが
強化される為、オペレーターの習熟度及びサービスレベルの向上に繋がった。また各業務が一気通貫して行える為、
情報共有を適切に行うための情報収集・整理・更新のルールが適切に運用される環境が整いサポート体制に無駄が無く、
コストパフォーマンスが高いセンターを作ることができた。
【導入企業事例】
ネットワーク機器、通信機器メーカー様、店舗内システム、SI会社様、、LEDサイネージメーカー様
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