タグ：[ヘルプデスク] 記事一覧
-
2025.03.11
提案事例：スマホ・タブレット 展開・配布支援
【困っている内容】 スマートフォンやタブレットの展開・配布に関する課題として、配布準備から配布後のサポートまでをワンストップで対応可能な業者を求める企業が増加している。 全国の営業担当者への営業ツールの配布や、自治体エリア内住民ならびに関係者への災害対策ツールの配布など、さまざまなシーンで端末の導入が必要となる。 その際、スケジュール策定、各種設定やキッティングの進行管理、配布後のサポート体制の確立といった課題が発生する。 特に大規模な導入や多拠点展開が伴う場合、進捗管理の煩雑さや現場での混乱が問題となりやすい。 また、端末の不具合や設定ミスが生じた際に、適切な対応体制が整備されていないと、導入後の運用に支障をきたす恐れがある。 そのため、端末の導入計画からアフターサポートまでを一貫して依頼できるパートナーの存在が重要となる。 …
-
2024.07.02
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
-
2024.06.25
提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。 【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能 【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多…
-
2023.10.24
提案事例：ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負
【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。 【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、Q&A更新資料作成…
-
2023.01.31
実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。 【ニーズ】 ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の企画・提案力がある &…
-
2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
