タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
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2019.03.20
実例紹介：ニーズ調査 日中・夜間のコールセンターをお試しで開設したい
【困っている内容】 商品販売後のコール数が読めない時期に電話によるサポートを検討しているが社内での対応は現在 行っている業務に負荷がかかってしまうため、安価で試せるコールセンターのアウトソーシングを 探している。またニーズ調査後、需要があると判断した場合にはそのまま本運用にシフトできるよ うな体制、プランを組みたい。 【ニーズ】 ●コールセンターのアウトソーシングを試したい ●短期での運用で判断したい ●安価で試せる先を探している ●需要があると判断した時その後の運用もスムーズに行いたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■安価で試せる従量課金制のプランがある ■スポットでの運用などの対応幅が豊富である ■本…
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2019.01.18
特定WEB更新情報の定期レポート作業
【困っている内容】 事前に指定したサイト内で情報が更新されたことをシステム察知の有人チェックし変更内容をレポートしてほしい。 また変更箇所の把握のため、システムからのアラート後、オペレーターが目視確認し、 システム上にストック（キャッシュ）されている変更前のWEBサイトと更新後サイトを有人比較し 変更箇所に関するレポート作成してほしい。 【ニーズ】 ●特定サイトをシステム登録し監視してもらいたい。 ●システムで監視した後、有人による確認を行いレポートを作成してほしい。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■有人によるチェック体制が整っている為、調査内容を自由にカスタマイズできる。 【解決された課題】 特定サイトをシステムに登録後、単なるシステムチェックの…
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2018.11.15
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■新規受付～ヘ…
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2018.08.31
実例紹介：順番待ちシステム機器 保守・メンテナンスサポートセンター運営
【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず 社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が 発生する。一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい 【フロー図】 [caption id="" align="alignleft" width="999" caption="365日24時間総合受付センター運営体制フロー図"][/caption] 【サンクネットが活用された理由】…
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2018.06.13
EC事務局サービスオプション紹介 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務
【困っている内容】 自社のリソースは商品開発や営業に専念したい為、商品や業界の動向を探るために オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。 【具体調査内容】 ・価格、割引制度、キャンペーン施策・定期契約の内容、会員登録の内容・解約条件、約款比較、 配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの実施・注文時のチェック項目レポート・商品受取から梱包状態、 利用梱包財、伝票記入内容、納品書形態等々の画像レポートの作成 ・キャンセル申請、注文変更申請・アフターサポートなどの応対レポート作成 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局機能が充実しているため一貫しての作業、個別の作業ともに対応が可能である。 【解決さ…
