タグ：[コールセンター] 記事一覧
-
2018.02.28
実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
【困っている内容】 ASPのシステムを販売しており、使用方法やマニュアル・FAQサイトの更新を現在社内にて対応 しているが新しいサービスの開発やバージョンアップに注力をしたい為、ヘルプデスクとFAQ サイトの更新業務のアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクをアウトソーシングしたい ●FAQサイトの更新業務・運営をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■IT関連のヘルプデスク運営実績が豊富 ■WEB更新対応が可能である 【解決された課題】 構築したヘルプデスクにて蓄積された情報を管理してのFAQサイトの更新まで一括でアウトソー シングできたこと…
-
2017.11.20
提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
【困っている内容】 社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発 企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受 付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ を探している。 【ニーズ】 ●メールでの質問受付を行ってもらいたい ●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで 一括でアウトソーシングが可能 【解決された課題】 メールによるお問合せから情報…
-
2017.09.07
実例紹介：通販フルフィルメントアウトソーシングで効率的な通販運営
【困っている内容】 ・受注、事務作業、WEB更新などを自社で行っていたが急な注文数増加によって 社内負荷が高くなってきている為、肝心なマーケティングに集中できず企画が仕掛けられない。 ・物流業務も自社内で行っていた為、物流ノウハウが無く、正しく運営できているか分からず、 保管スペースも足りなくなっている。 【ニーズ】 ●受注、事務作業、WEB更新を委託し社内負荷を減らしたい ●商品保管スペースを増やし急な受注に備えたい ●物流ノウハウを提供してもらいたい 【改善フロー】 【解決された課題】 自社で行っていた業務を一括アウトソーシングしたことによって社内の負荷が減り マーケティングに力を入れることができた。 また、物流に関するノウハウ（単純に「預かる～発送する…
-
2017.07.27
提案事例：新卒・中途・アルバイト採用企業 採用業務センター請負
【困っている内容】 随時採用を行っており社内にて、応募受付、電話ヒアリングから面接日程調整、説明会の受付、 セッティング、資料類の手配やアンケートの実施・回収・入力などの業務を行っていたが、 本来やるべき業務が圧迫されているのですべて一括で請け負ってくれる先を探している。 【ニーズ】 ●応募受付・事前ヒアリング・面接日調整等の業務をお願いしたい ●説明会の受付・会場セッティング・書類手配などの現地作業をお願いしたい ●アンケート回収から入力・分析などのデータ入力もお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■応募受付だけでなく後方支援のメニューも充実している ■面接の現地サポート支援が可能である &nb…
-
2017.05.30
キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間でカスタマサポート用のヘルプデスクを自社内で運営しているがリソース不足やリスクヘッジを考え、 社外での運用を検討している。またキッティングや修理を実施する倉庫スペースが必要となるためヘルプデスクの オペレーションの緩急に併せてキッティング業務や修理業務を平行稼動できるような体制が構築できるところを探している。 更に、出張保守・サポートが必要となるため、オンサイト対応作業も実施してほしい。 【ニーズ】 ●365日24時間カスタマサポート用のヘルプデスクを構築したい。 ●キッティング・修理。オンサイトまで対応してほしい。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■コールセンター機能、物流機能、フィールドサポート機能がすべて整っているため一貫…
-
2016.11.22
実例紹介：365日インターネットサービスプロバイダーサポートセンター運営
【困っている内容】 ・サービス説明、コンテンツ（ゲーム等）のサポートの他にリモートでのサポート業務もあり、 付随する作業でQ＆Aの更新業務やユーザー分析などもあることからヘルプデスク+サポート部門の アウトソーシングを検討している。また効率的な運用の為のシステム提案や緊急時の対策として リスクマネジメントの提案も同時に行ってほしい。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクのアウトソーシング ●サポート部門のアウトソーシング ●システムやリスクマネジメントの提案をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■多機能なセンター運営ができる ■多拠点運用ができる 【解決された課題】 …
