タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2016.02.12
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 会員向けのお客様センターを現在は社内にて行っているが会員数増加に伴いアウトソーシング化を 検討している。また新規入会窓口、問合せ窓口、加入変更受付、契約管理、各種資料発送・書類受取 処理など業務が多岐にわたる為すべて対応してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他に各種書類発送や受取などの業務系もお願いしたい ●多業務を一括で受けてくれる所を探している 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■サービスセンター内で業務完結が可能である ■業務支援メニューが充実している 【解決された課題】 サービスセンター内にて新規入会窓口、お問合せ、契約内容変更手続…
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2015.12.18
提案事例：夜間住宅トラブル業者 365日夜間一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるので安価 にアウトソーシング出来る先を探している。住宅という特性上365日対応でなければ ならず、すぐに対応しなければならないので一次受付をして、担当者を呼び出して くれるような対応をお願いしたい。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●担当者を呼び出してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリング…
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2015.10.16
実例紹介：美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No. 管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し ている。 【ニーズ】 ●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール 【解決された課題】 各種お問合せ対応…
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2012.12.07
サービスパンフレット更新のお知らせ：オフショアBPOサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 有事に際にリスク分散対策をローコストで運営できるオフショアBPOサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
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2012.10.29
サービスパンフレット更新のお知らせ：販促・セールスプロモーション
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 販促やセールスプロモーションにおけるマーケティングにお悩みの事業者様向けに ご提供できるアウトソーシングメニューを記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
