タグ：[コールセンター] 記事一覧
-
2018.06.13
EC事務局サービスオプション紹介 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務
【困っている内容】 自社のリソースは商品開発や営業に専念したい為、商品や業界の動向を探るために オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。 【具体調査内容】 ・価格、割引制度、キャンペーン施策・定期契約の内容、会員登録の内容・解約条件、約款比較、 配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの実施・注文時のチェック項目レポート・商品受取から梱包状態、 利用梱包財、伝票記入内容、納品書形態等々の画像レポートの作成 ・キャンセル申請、注文変更申請・アフターサポートなどの応対レポート作成 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局機能が充実しているため一貫しての作業、個別の作業ともに対応が可能である。 【解決さ…
-
2018.02.28
実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
【困っている内容】 ASPのシステムを販売しており、使用方法やマニュアル・FAQサイトの更新を現在社内にて対応 しているが新しいサービスの開発やバージョンアップに注力をしたい為、ヘルプデスクとFAQ サイトの更新業務のアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクをアウトソーシングしたい ●FAQサイトの更新業務・運営をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■IT関連のヘルプデスク運営実績が豊富 ■WEB更新対応が可能である 【解決された課題】 構築したヘルプデスクにて蓄積された情報を管理してのFAQサイトの更新まで一括でアウトソー シングできたこと…
-
2017.11.20
提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
【困っている内容】 社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発 企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受 付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ を探している。 【ニーズ】 ●メールでの質問受付を行ってもらいたい ●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで 一括でアウトソーシングが可能 【解決された課題】 メールによるお問合せから情報…
-
2017.09.07
実例紹介：通販フルフィルメントアウトソーシングで効率的な通販運営
【困っている内容】 ・受注、事務作業、WEB更新などを自社で行っていたが急な注文数増加によって 社内負荷が高くなってきている為、肝心なマーケティングに集中できず企画が仕掛けられない。 ・物流業務も自社内で行っていた為、物流ノウハウが無く、正しく運営できているか分からず、 保管スペースも足りなくなっている。 【ニーズ】 ●受注、事務作業、WEB更新を委託し社内負荷を減らしたい ●商品保管スペースを増やし急な受注に備えたい ●物流ノウハウを提供してもらいたい 【改善フロー】 【解決された課題】 自社で行っていた業務を一括アウトソーシングしたことによって社内の負荷が減り マーケティングに力を入れることができた。 また、物流に関するノウハウ（単純に「預かる～発送する…
-
2012.12.07
サービスパンフレット更新のお知らせ：オフショアBPOサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 有事に際にリスク分散対策をローコストで運営できるオフショアBPOサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
-
2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
