タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2024.03.19
実例紹介：出版社 複数コールセンターの統合・アウトソーシング運営
【困っている内容】 各コンテンツごとにコールセンターが存在し、問い合わせの量に関わらず、常に社員と派遣スタッフ による最大限の人員を配置していることから、非効率かつサービスレベルにも差があり、連携も取れ ていない。またコストも各センターごとに発生しているので統合して運営体制の見直しを行いたい。 【ニーズ】 ●人員整理・配置をし、効率的な運営かつコスト圧縮をしたい ●サービスレベルの均一化をしたい ●代表センターを設け一元管理したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複数の業務に対応が可能 ■ノウハウ・実績が豊富である 【解決された課題】 現在の各セン…
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2024.03.12
実例紹介：美容雑貨 サンプル・商品受注センター、配送センター業務請負
【困っている内容】 美容雑貨の販売を通販媒体（ECサイト・カタログ）での販売を行っており、サンプル商品の受注から 配送、実商品の保管管理、受注作業、配送といった作業をすべて社内で行っているので、社内スタッ フの負荷が高くなってきており、本来の業務であるマーケティングや新商品の開発まで手が回らない 状態なのでアウトソーシングを検討している。また現在使用しているEC通販のシステムは変えたくな いのでこのシステムのまま運用を行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●ECサイトの更新・管理をお願いしたい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●現在使っているシステムを変えずに運用したい 【体制フロー】 …
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2024.03.05
実例紹介：展示会出展企業 事務局・現地サポート支援
【困っている内容】 展示会に出展するが通常業務と並行して企画・制作などの準備・対応に追われているので、招待企業の リスト作成や招待状の送付、アポイントの調整、また開催中の名刺などのデータ入力などの事務作業の アウトソーシングを検討している。また展示会開催時の現地での設置や補助スタッフなどのサポートも 対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●複合的な作業を対応してほしい ●設置や補助など現地でのサポートをしてほしい ●名刺やアンケートなどのデータ入力をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務対応が可能である ■現地対応が可能である 【解決された課題】 &nbs…
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2024.02.13
実例紹介：共同運営型 OB・OGの活用で有資格者対応コールセンターを構築
【困っている内容】 業界自体が専門的であるため、商品に対する知識や質問応対が有資格者でないと答えられないことが 多く、コールセンターをアウトソーシング出来ないでいる。また自社内のスタッフのすべてが有資格 者というわけではないので対応人数が限られおり、改めて雇うまでの余裕もなくコールセンターのノ ウハウもない。 【ニーズ】 ●オペレーターが有資格者であること ●的確な対応、専門的な対応が求められる ●自社での採用はしたくない ●コールセンターのノウハウを提供してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■人材の採用からコールセンターを構築できる ■対応内容が柔軟である 【…
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2024.01.30
提案事例：食品メーカー通販のEC事務局運営請負
【困っている内容】 売り上げ増・販売量増に伴い人員不足・顧客応対に必要なインフラとノウハウ不足の課題が深刻化している また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している 【ニーズ】 ●EC受注処理、電話・メールお問い合わせ窓口～連携する周辺業務を総合的に委託したい ●サービス設計とも言える応対方針の作成からQ&A追加・更新まで相談したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■EC運営の経験が多数あること、また、複数業務の総合請負に強いこと。 情報の蓄積と活用を重要視した運営と提案があることを評価された 【解決された課題】 コールセンターの委託化により、安心・安全な継続性の高いEC運営事務局体制…
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2024.01.09
実例紹介：派遣社員によるインハウスコールセンターからのアウトソーシング化
【困っている内容】 社内でコールセンターを運用してるが派遣社員を使っているので単一的な業務しか頼めずその他の事務 作業などは社員で対応している。今後、業務拡張の為に増員を予定しているのでアウトソーシングを 検討しているが、ノウハウがないのでシステム導入の判断も含め、適正に運営していけるような提案を してほしい。 【ニーズ】 ●単一ではなく複合的な業務も頼みたい ●システム導入の判断をしてほしい ●適正な運用体制を提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複合的な業務が得意である ■専任オペレータ対応 【解決された課題】 専任のオペレータによる…
