タグ：[フィールドサポート] 記事一覧
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2024.06.11
実例紹介：マンション導入型インターネットプロバイダー内覧会説明サポート
【困っている内容】 マンション導入済インターネット回線の内覧会での説明が必要だが全国、同時開催が 多く対応人数に限りがある為、自社内での対応が難しくなってきている。 またマンションという高額な商品を購入したお客様への対応の為、マナーや専門的な知識が 必要になる為、対応品質を求めている。 【ニーズ】 ●全国対応、現地での対応が必要である ●サービス内容を熟知してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい（マナーなど） 【サンクネットが活用された理由】 ■全国対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している 【解決された課題】 専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、開催場所に合わせた必要な人数を 事…
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2024.05.28
実例紹介：365日24時間 POSシステムのトータル保守センター運営
【困っている内容】 ・POSシステム導入店は24時間365日営業しているところもあるのでユーザーサポートも365日24時間必要になり、 またトラブル発生時にはオンコール訪問保守の手配も必要になってくるため、ユーザーサポート・故障品の受取 一次検品・顧客管理までワンストップで対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間サポートが必要 ●訪問対応手配までお願いしたい ●複合的な業務をワンストップでお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■センター内で完結できる ■訪問保守対応が可能 【解決された課題】 365日24時間対…
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2024.04.02
実例紹介：差し迫ったプライバシーマーク更新申請を緊急サポート！
【困っている内容】 ・プライバシーマーク運用担当者が急に退職し、更新申請期限が迫っており どうしたらいいかわからないので訪問サポートをしてほしい。 また不足データもあるようなので資料作成などの作業も手伝ってほしい。 【ニーズ】 ●短期で対応してくれる更新サポートを希望 ●遠隔ではなく訪問してレクチャーしてほしい ●アドバイスだけではなく作業も手伝ってほしい 【解決策メニューフロー】 【解決された課題】 現在の運用状況を把握するため訪問し徹底したヒアリング、打合せを実施。 不足資料や更新に必要な項目を洗い出し新規取得コンサルタント自ら作業も 支援することにより短期間での更新申請準備を終えることができた。 また、申請後の指摘事項対応まで対応し、無…
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2024.03.05
実例紹介：展示会出展企業 事務局・現地サポート支援
【困っている内容】 展示会に出展するが通常業務と並行して企画・制作などの準備・対応に追われているので、招待企業の リスト作成や招待状の送付、アポイントの調整、また開催中の名刺などのデータ入力などの事務作業の アウトソーシングを検討している。また展示会開催時の現地での設置や補助スタッフなどのサポートも 対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●複合的な作業を対応してほしい ●設置や補助など現地でのサポートをしてほしい ●名刺やアンケートなどのデータ入力をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務対応が可能である ■現地対応が可能である 【解決された課題】 &nbs…
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2024.01.23
実例紹介：金融機関 全国ATM設置作業請負
【困っている内容】 新規ATM設置場所への機器設置作業を全国対応でお願いできる所を探している。ATMをいう特殊な 機器なので対応人員のスキルや確実性などの品質を重視してほしい。 【ニーズ】 ●新規ATM設置場所へ訪問し設置・設定を行ってほしい ●全国対応してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい（スキル・確実性など） 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している 【解決された課題】 専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、設置場所に合わせた必要な人数、必要な スキルの人材を事前に確保・配置が可能となり、設置導入をスム…
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2023.12.12
提案事例：不動産管理会社 管理物件定期巡回サービス請負
【困っている内容】 管理会社を変えられない為の工夫として物件の定期巡回を行い設備や共有部のチェックを行い物件品質を 維持する取り組みを考えている。しかし管理する物件数が増えてきており範囲も幅広い為、この時期、担当者だけで の対応は厳しいのでアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】 ●定期的に物件を訪問し決められた項目をチェックしてほしい ●幅広い地域の訪問対応をソーシャルディスタンスを保ちつつお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国訪問対応が可能である ■業務内容がフルカスタマイズできる 【解決された課題】 管理物件情報やチェック項目、定期訪問日などをあら…
