タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2023.11.28
提案事例：システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負
【困っている内容】 システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。 【ニーズ】 ●メールお問い合わせ窓口を設置したい ●デバック作業をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為 【解決された課題】 メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。またお問合せセンターに情報を集約するこ…
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2023.11.14
実例紹介：ホテルグループ向けポイントカード多機能事務局運営
【困っている内容】 ・全国にホテルがあるためポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理や お問合せなどの受付業務はもちろん、イベントの告知やカードの発送、 たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっているため 社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他にイベント告知、入・退会の管理、カードセッティング、発送などの バックオフィス作業もお願いしたい。 ●ポイントが貯まったお客様への商品保管・配送業務をおねがいしたい。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■コールセンター内での作業が可能である ■バックオフィス機能が多機能で…
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2023.10.24
提案事例：ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負
【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。 【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、Q&A更新資料作成…
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2023.09.19
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 現在自社で運用しているカスタマサポートセンターを既存顧客サポートの強化を図る為に、既存顧客用のセンター と新規顧客向けのセンターに分け運用を考えている。繁忙期などに左右される新規顧客向けのセンターのアウトソ ーシングを考えており、お問合せの他に資料請求の受付、講座の案内業務などといった業務を対応してくれる所を 探している。 【ニーズ】 ●運用体制可変が可能なセンターを構築してほしい ●お問合せの他に資料請求受付などの対応業務も行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■体制可変が柔軟なセンター構築が可能 ■対応内容が柔軟なセンター構築が可能 【解決された課題】 &…
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2023.08.08
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在2拠点で運営している一般向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用の窓口を統合しようと考えており、 消費者コミュニケーションを軸としたコンタクトセンターのリプレースを検討している。また収集した消費者 の声を分析しレポートをまとめてほしい。 【ニーズ】 ●拠点統合の運用体制を企画・提案してほしい ●データベース上に蓄積された消費者の声を分析しまとめてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から分析処理まで対応が可能である 【解決された課題】 2拠点で運用していた一…
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2023.07.25
実例紹介：セミナー・説明会 受付からデータ入力まで一括請負
【困っている内容】 セミナー・説明会を行うが企画・運営に専念したいので参加者募集からセミナー・説明会終了 期間までの受付や事務局運営のアウトソーシングを検討している。また来場者の名刺入力や アンケートの入力・集計・分析などもお願いしたいので同時に行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●期間限定の事務局運営をお願いしたい ●名刺のデータ入力をお願いしたい。 ●アンケートの集計をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局内で複合的な作業も行える ■バックオフィス機能が充実している ■期間限定での運営が可能 【解決された課題】 セミナー・説明会の事務局を構築し、…
