タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
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2025.03.25
提案事例：新卒・中途・アルバイト採用企業 採用業務センター請負
【困っている内容】 随時採用を行っており、社内で応募受付、電話による事前ヒアリング、面接日程の調整、説明会の受付、会場のセッティング、資料手配、アンケートの実施・回収・入力といった多岐にわたる業務を行っている。 しかし、これらの業務が本来の重要業務に支障をきたしており、担当者の負担が増大している状況である。 社内業務の効率化と採用活動の円滑化を図るため、採用にかかわる業務を一括で請け負う外部パートナーの活用を検討している。 【ニーズ】 ●応募受付・事前ヒアリング・面接日程調整等の業務をお願いしたい ●説明会の受付・会場セッティング・資料手配等の現地作業をお願いしたい ●アンケート回収から入力・分析までのデータ入力業務もお願いしたい 【体制フロー】 …
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2025.03.18
実例紹介：365日インターネットサービスプロバイダーサポートセンター運営
【困っている内容】 自社のサービス提供において、サポート業務の多様化が課題となっている。 サービス説明やコンテンツ（ゲーム等）のサポート業務に加え、リモートでのサポート業務も必要な状況。 さらに、これらのサポート業務に付随するQ＆Aの更新業務やユーザー分析といった業務も発生しており、既存の体制では十分な対応が困難となっているため、ヘルプデスク業務およびサポート部門のアウトソーシングを検討している。 また、効率的な運用のためのシステム提案や、緊急時のリスクマネジメント対策の提案も同時に行ってほしい。 【ニーズ】 ●ヘルプデスク業務を外部に委託し、業務効率を向上させたい ●併せてサポート部門の業務も委託し、負担軽減を図りたい ●効率的なシステム導入と緊急時のリスク対策を実現したい 【…
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2025.03.11
提案事例：スマホ・タブレット 展開・配布支援
【困っている内容】 スマートフォンやタブレットの展開・配布に関する課題として、配布準備から配布後のサポートまでをワンストップで対応可能な業者を求める企業が増加している。 全国の営業担当者への営業ツールの配布や、自治体エリア内住民ならびに関係者への災害対策ツールの配布など、さまざまなシーンで端末の導入が必要となる。 その際、スケジュール策定、各種設定やキッティングの進行管理、配布後のサポート体制の確立といった課題が発生する。 特に大規模な導入や多拠点展開が伴う場合、進捗管理の煩雑さや現場での混乱が問題となりやすい。 また、端末の不具合や設定ミスが生じた際に、適切な対応体制が整備されていないと、導入後の運用に支障をきたす恐れがある。 そのため、端末の導入計画からアフターサポートまでを一貫して依頼できるパートナーの存在が重要となる。 …
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2025.02.25
実例紹介：障害の一次切分け・メーカー配送・事務作業まで対応可能なリペアセンター運営
【困っている内容】 修理受付業務について、故障機器が一律に受付センターへ送られるため、障害状態の一次切り分け作業が発生し、業務負担が増大している。 特に、軽微な故障と重大な故障が同じプロセスで扱われるため、時間と人材のリソースが大きく割かれている。 さらに、修理受付業務と並行して保証書No.の照合や管理業務も行う必要があり、作業の煩雑さが課題となっているため、修理の効率化と事務管理の負担軽減が求められている。 修理の流れにおいても、受付から修理の進行状況の把握、適切な修理プロセスの選定など、管理業務が多岐にわたる。 障害の状態を早期に判別し、適切な処理を実施することが重要な課題となっている。 また、修理業務における事務処理面でも課題が発生している。 特に保証書No.の照合作業は修理受付と並行して行う必要があり、作業の手間が増加し…
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2025.02.18
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数の拠点にて年中無休で予約受付、予約状況の照会、受付後の変更対応、各種プランに関するお問い合わせ対応を行っている。 特に、予約に関する変更依頼や複雑な問い合わせが増えていたため、これらに対応できる運用体制を構築し、スムーズな業務運営を実現することが求められていた。 しかし、各拠点で個別に対応しているため、対応の一貫性が取れないという課題が生じている。 拠点ごとに異なるオペレーションを採用していたため、対応品質にばらつきが生じることがあり、スムーズな対応が難しい状況となっている。 共通番号の導入により、お客様が問い合わせる際の利便性を向上させることが必要であり、各種お問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できる体制を整え、ナレッジの蓄積を進めることで、対応品質の向上を行いたい。 また、Webサイ…
