タグ：[フィールドサポート] 記事一覧
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
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2025.03.25
提案事例：新卒・中途・アルバイト採用企業 採用業務センター請負
【困っている内容】 随時採用を行っており、社内で応募受付、電話による事前ヒアリング、面接日程の調整、説明会の受付、会場のセッティング、資料手配、アンケートの実施・回収・入力といった多岐にわたる業務を行っている。 しかし、これらの業務が本来の重要業務に支障をきたしており、担当者の負担が増大している状況である。 社内業務の効率化と採用活動の円滑化を図るため、採用にかかわる業務を一括で請け負う外部パートナーの活用を検討している。 【ニーズ】 ●応募受付・事前ヒアリング・面接日程調整等の業務をお願いしたい ●説明会の受付・会場セッティング・資料手配等の現地作業をお願いしたい ●アンケート回収から入力・分析までのデータ入力業務もお願いしたい 【体制フロー】 …
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2025.01.31
提案事例：24時間稼働システム 夜間ヘルプデスク運営＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートロック（スマートキー、スマートロッカー等）の問合せ受付・オンサイトサポートについて、 現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を 探している。 さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供 するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。 電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各 拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。 【ニーズ】 ●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる ●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポート…
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2024.12.26
実例紹介：消費財メーカー 物流業務・サンプル商品配布業務請負
【困っている内容】 自社倉庫内にて注文を受け各契約店舗へ配送する作業を行っているがスペースに限りがあり手狭になって きているのと新商品開発などの業務に今後は力を入れたいと思っているので物流業務のアウトソーシング を検討している。また新商品が出た際には物流倉庫からの連携でそのまま各地方でサンプル配布を行って くれる人員まで一括して請け負ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●物流センターをアウトソーシングしたい ●新商品のサンプル配布を各地方にて一斉に行いたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■物流センターのノウハウが豊富である ■全国同時にサンプル配布が可能である 【解決された課題】 …
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2024.12.10
技術のことならお任せ！全国規模のネットワークでどこでも訪問致します。
１件の訪問依頼から、全国規模の一斉展開作業まで対応します！ 全国各地の約９００事業者との提携エンジニアネットワークや提携保守サービス会社との連携により、 法人・個人問わず全国どこでも訪問して技術サポートや技術サービスを提供します。 【こんなところにお勧め】 ● 現場でのシステム調査や導入・設置サポート、保守メンテナンス作業をお願いしたい ● 技術系の研修・セミナー・トレーナーを派遣してほしい ● 個人宅へ出向いて出張サポート行ってほしい 【サービスの特徴】 展開業務・保守業務では、業務に必要となる作業手順書・展開計画・ツールの作成、配布やアポ作業、 展開中の進捗管理・現場サポート、完了後の報告管理・集計など業務全体のコントロールまで対応します。 【活用事例】 ◆ 法人向…
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2024.11.12
実例紹介：タレント事務所 体制可変・複合業務 ファンクラブ運営
【困っている内容】 本来の業務である、イベント企画や営業などに注力したい為、ファンクラブ運営の アウトソーシングを検討している。しかし、ファンクラブサイトの運営・更新、お問合せ受付、 入会案内、会報等の配送、オリジナルグッズの管理・配送、イベント時の事務局運営などすべての 業務が連動し業務が幅広い為、一括してアウトソーシング出来ないでいる。 【ニーズ】 ●ファンクラブに付随する業務を一括アウトソーシングしたい ●グッズなど商品の保管・管理・配送業務もお願いしたい ●イベント開催時は事務局スタッフ増員で対応してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■専任の事務局で複合的な作業を一括して行える ■バックオフィ…
