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2023.01.24
提案事例：自動車メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 販売した車にリコールが発覚し、自社対応だけでは対応しきれないことが予想されるので、リコール に伴うクレーム対応や機器交換の依頼・日程の調整、リコール対応期間だけの短期でお願いできると ころを探している。また判断が必要なことがある為、対応を早くする為に担当者を受付センター内に 常駐させたい 【ニーズ】 ●リコールに伴うクレーム対応、部品交換の車両引き取りの日程調整を行ってほしい ●リコール対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解…
