タグ：[リプレース] 記事一覧
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2025.02.18
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数の拠点にて年中無休で予約受付、予約状況の照会、受付後の変更対応、各種プランに関するお問い合わせ対応を行っている。 特に、予約に関する変更依頼や複雑な問い合わせが増えていたため、これらに対応できる運用体制を構築し、スムーズな業務運営を実現することが求められていた。 しかし、各拠点で個別に対応しているため、対応の一貫性が取れないという課題が生じている。 拠点ごとに異なるオペレーションを採用していたため、対応品質にばらつきが生じることがあり、スムーズな対応が難しい状況となっている。 共通番号の導入により、お客様が問い合わせる際の利便性を向上させることが必要であり、各種お問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できる体制を整え、ナレッジの蓄積を進めることで、対応品質の向上を行いたい。 また、Webサイ…
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2025.02.12
提案事例：コピー機メーカー ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターを他社へアウトソーシングしているものの、対応ミスが多発し顧客満足度の 低下につながっている。 特に、オペレーターの対応品質にバラつきがあり、適切な対応が取れていないケースが増えている。 また、アウトソーサー側からの改善提案がなく、問題の根本的な解決に至っていない。 日々の業務の中で発生する課題に対して適切なフィードバックや改善策がないため、同じ問題が繰り返し発生し、 業務の効率が悪化している状況である。 現在のオペレーターの人数や対応方法が適正であるかどうかも不明であり、適切な体制で運用されているのかが 判断できない状態となっている。そのため、現状の業務を分析し、最適な運用体制を企画・提案してくれる パートナーを探している。 コールセンターのリプレイスを検討しており、業務の質の向上…
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2024.07.02
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
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2024.03.19
実例紹介：出版社 複数コールセンターの統合・アウトソーシング運営
【困っている内容】 各コンテンツごとにコールセンターが存在し、問い合わせの量に関わらず、常に社員と派遣スタッフ による最大限の人員を配置していることから、非効率かつサービスレベルにも差があり、連携も取れ ていない。またコストも各センターごとに発生しているので統合して運営体制の見直しを行いたい。 【ニーズ】 ●人員整理・配置をし、効率的な運営かつコスト圧縮をしたい ●サービスレベルの均一化をしたい ●代表センターを設け一元管理したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複数の業務に対応が可能 ■ノウハウ・実績が豊富である 【解決された課題】 現在の各セン…
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2023.03.07
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨を製造しており販売商品点数などが多くなってきている為、必然的に商品に対する お客様からの相談が多くなってきている。今後のお客様相談センターの方針として人数を増 やして雇用リスクを高めるよりアウトソーシングをして効率的に運用できるかをリプレース を含め検討している為、企画提案してほしい。 【ニーズ】 ●商品数の増加に伴い相談件数が増えているので体制を強化したい ●効率的にアウトソーシングできるか企画・提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■ノウハウ・実績が豊富 ■対応内容・業務が柔軟である 【解決された課題】 現…
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
