コールセンター請負代行 - ITと業務アウトソーシングのサンクネット

365日24時間、受付～業務までワンストップで対応。多機能・フルカスタムメイド対応のコールセンターをアウトソーシングで運営（請負・代行）します。

テクニカルサポートからＥＣ・通販受注や事務局まで、インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）、メール・ＦＡＸ・ＷＥＢ・リモートなどマルチコンタクト＋周辺・付帯業務ワンストップオペレーションな各種センターを運営（請負・代行）します。

｢コールセンターサービス」をもっと詳しく知りたい

■ 短期間だけ、極めて小規模、夜間のみ、こんなセンターでも依頼できるの？: すべて大丈夫です。365日24時間、期間・時間帯・規模に関わらず、喜んで対応いたします。
■ 大きな規模の場合、どこまで大丈夫なの？: 席数にして200席・200ブース程度の規模までが得意範囲です。この規模までが、当社の得意とする最適な規模です。
■ コールセンターの頼み方が分からない。業務が煩雑すぎて依頼できるか心配: 丁寧な事前相談や、お客様企業が一緒になって設計構築する過程を通じ、「頼んでよかった」の安心をお届けします。

業務規模に応じた構築・運営サポート

１席未満のシェアリング運営から専用２００席センターの運営まで小・中規模の運営を得意とし、小規模であれば、他業務とのシェアリングでコストセーブ運営。規模が大きくなれば、業務に応じたシステム設計、オペレーション設計から構築・運営（請負・代行）します。

電話専門、電話に加えメール・ＷＥＢ・ＦＡＸといったマルチコンタクト、システムを利用しコール効率・分析に力を入れたセンターなど、お客さま企業のニーズと予算に合わせて環境を構築します。

コールセンター運営に必要となる業務機能を提供

業務が複雑であれば分析して整理する、マニュアルがなければマニュアルやＱＡを作成する、設備やシステムを業務に合わせて選定・設計する、業務ごとに採用基準、教育手順・教育内容を設定・設計するなど、コールセンター運営に必要となるさまざまな業務機能を提供（請負・代行）します。

多機能コールセンターの設計・構築・運用

受付後のオペレーターが事務処理や手配手続き、在庫管理といった連携する業務をワンストップで対応する運営、受注後の商品発送まで物流センターと連携する通販業務の運営、サポートオペレーターの機動力の高いシフト勤務を駆使し、電話サポートと修理業務を同一センター内で運営するなど、多機能で利便性の高いコールセンターを設計・構築し、運用します。